Обложка кейса MVNO-оператора связи

Проблемы

  • • Низкие показатели вовлеченности;
  • • Минимум персонализации для пользователей;
  • • Невозможно купить аксессуары в приложении, сейчас для этого есть только сайт;
  • • Бренд хочет запоминаться и выглядеть современным, но сейчас идентичность слабая.

Цели редизайна

  • • Пользователи должны оставаться дольше и хотеть вернуться;
  • • В приложении должна быть возможность купить гаджеты и аксессуары;
  • • Повысить узнаваемость бренда через приложение.

Задача

  • • Проработать новый визуал;
  • • Сделать редизайн домашнего экрана и флоу покупки нового тарифа. Ограничились этими ключевыми разделами на первом этапе, чтобы на их примере предложить решения и определиться куда двигаться дальше. Клиент дал широкий простор для идей, попросил не ограничиваться действующим функционалом.

Анализ

  • Клиент предоставил презентацию с подробным описанием проблем. Дополнительно я провел свой анализ:
  • • Посмотрел как сейчас работает оформление тарифа в аккаунте реального пользователя;
  • • Изучил отзывы на сторах.

Бенчмаркинг

Я собрал экраны телеком приложений, чтобы изучить структуру флоу и актуальные тенденции у лидеров рынка.

Бенчмаркинг телеком приложений

Генерация идей

Провел одиночный брейншторм: выписывал идеи, искал примеры механик на Mobbin. Делал быстрые зарисовки, чтобы зафиксировать максимум идей.

Процесс генерации идей и брейншторма

Гипотезы

Составил гипотезы на основе идей. Струтирировал их, соотнес с целями.

Структурированные гипотезы

Флоу

Составил верхнеуровневый юзер-флоу, зафиксировал как будут внедряться гипотезы

Верхнеуровневый юзер-флоу проекта

Концепт нового приложения

Предложил несколько мудбордордов, решили двигаться в сторону минималистичного техно-футуризма. За основу стиля взял темную тему и контрастные фирменные цвета компании. У бренда родился новый характер.

Концепт нового приложения оператора связи

Отрисовал флоу покупки нового тарифа

Персонализированные карточки и названия тарифов облегчают навигацию и помогают пользователю найти тариф под свой лайфстайл.
Персонализированные карточки и названия тарифов облегчают навигацию и помогают пользователю найти тариф под свой лайфстайл.
Конструктор тарифа позволяет не переплачивать за лишнее и выбрать только то, что нужно. Дает максимальной гибкости в выборе тарифа.
Конструктор тарифа позволяет не переплачивать за лишнее и выбрать только то, что нужно. Дает максимальной гибкости в выборе тарифа.
Раньше

Скудный выбор, слишком похожие друг на друга тарифы. Зачастую они отличались только количеством ГБ. Пользователь тратил много времени, чтобы понять чем они отличаются, мог не найти что нужно именно ему.

Доп. опции перенес в карточку тарифа, здесь они становятся заметнее. Добавил безлимитные мессенджеры, чтобы тариф стал еще привлекательнее.
Доп. опции перенес в карточку тарифа, здесь они становятся заметнее. Добавил безлимитные мессенджеры, чтобы тариф стал еще привлекательнее.
Раньше

Доп. пакеты были в отдельном разделе приложения, а безлимитов не существовало. Пользователь мог не найти, что ему нужно и уходил.

Бесплатные бустеры дают ощущения полученной выгоды и повышают лояльность. Они представлены как яркие 3D-объекты для повышения вовлеченности. Хочется посмотреть все и выбрать что-то для себя, как ценный подарок.
Бесплатные бустеры дают ощущения полученной выгоды и повышают лояльность. Они представлены как яркие 3D-объекты для повышения вовлеченности. Хочется посмотреть все и выбрать что-то для себя, как ценный подарок.
Сторис на основе опыта закрывают конкретную потребность пользователя, мотивируют совершить покупку и остаться.
Сторис на основе опыта закрывают конкретную потребность пользователя, мотивируют совершить покупку и остаться.
Игровая механика с наградами стимулирует чаще заходить в приложение и повышает вовлеченность.
Игровая механика с наградами стимулирует чаще заходить в приложение и повышает вовлеченность.
Раньше

Пользователю предлагали то же, что и всем остальным, без учета его потребностей. В приложении отсутствовали механики геймификации.

Блок с товарами на главном экране повышает их видимость, а раздел «Магазин» в нижнем меню упрощает доступ к ним.
Блок с товарами на главном экране повышает их видимость, а раздел «Магазин» в нижнем меню упрощает доступ к ним.
Апсейл влияет на продажи внутри приложения, так как пользователь охотнее рассматривает доп. товары, находясь в процессе активной транзакции.
Апсейл влияет на продажи внутри приложения, так как пользователь охотнее рассматривает доп. товары, находясь в процессе активной транзакции.
Раньше

Товаров в приложении не было. Их продавали только на отдельном сайте или оффлайн.

Результаты

  • • Проработал новые механики для вовлеченности и персонализации внутри главного флоу;
  • • Добавил несколько точек доступа к товарам с домашнего экрана;
  • • Обновил визаул, масштабировал стиль на всё приложение (личный кабинет, мой тариф, детализация, бонусы от партнеров и т.д.);
  • • Передал макеты в разработку. Настроенный UI-Kit позволит команде клиента самостоятельно масштабировать приложение.
Следующий кейс